В премиальном сегменте клиентский сервис — это часть продукта. Важно уделить достаточно внимания каждому клиенту и ответить на все вопросы. Это непростая задача, особенно когда шоурумы в разных городах и каждый потенциальный покупатель хочет обсудить детали, приехать, потрогать материалы. Именно здесь на помощь бизнесу приходят цифровые инструменты, которые разрабатывает наша студия.
Задача: создать бота с интеграциями
К нам обратился бренд премиальных кухонь на заказ с шоурумами в Кирове и Москве. Им нужен был Telegram-бот, который бы позволял записывать клиентов на просмотры в шоурумы и собирал заявки на расчет кухонь, а все другие вопросы перенаправлял менеджеру.
Важным требованием к боту была интеграция с сервисом Wazzup для передачи лидов (потенциальных клиентов) в систему управления взаимоотношениями с клиентами amoCRM, чтобы сохранить UTM-метки (специальные текстовые коды для системы аналитики).
Особенности решения: технические ограничения Telegram
Когда заказчик пришел к нам, у него уже был разработан подробный флоу (путь) пользователя в Figma. Была четкая структура, но не было технической экспертизы, чтобы превратить схему в работающий инструмент.
Заказчик принес свой разработанный путь пользователя, который нужно было внедрить в бот.
Написание самого бота нам знакомо и не вызвало трудностей. Основные сложности возникли с интеграцией с Wazzup: документация сервиса оказалась непрозрачной. Но мы связались с поддержкой Wazzup, чтобы гарантировать корректную передачу UTM-меток в CRM.
Еще одна задача, которую мы успешно решили — доработка проверки номера телефона. Встроенная функция Telegram «поделиться номером» не подходила из-за особенностей API (прикладного программного интерфейса) сервиса Wazzup. Тогда мы написали собственный код для проверки и научили бота понимать номера в любом формате: с «+7», «8», без кода, и даже в сообщениях, где телефон написан через пробел с именем.
Результат: стабильный и понятный бот с интеграцией с amoCRM
На разработку бота потребовалась одна неделя. Клиент получил бот — инструмент, который работает ровно так, как они задумали: заявки уходят в amoCRM, менеджеры видят историю, а пользователи записываются в шоурум без лишних кликов.
Бот стал частью бизнес-процессов. Понимая, что аудитория может быть распределена по разным каналам, заказчик решил, что нужно продублировать бот в мессенджер Max. Так как боты работают по единой логике, то разработка нового решения заняла меньше недели. Это позволило охватить еще больше потенциальных клиентов и снизить риски потери связи с аудиторией.
Мы продолжаем работу с заказчиком, но уже над другими задачами.
ВКОНТАКТЕ
TELEGRAM